Droit de rétractation

Droit de rétractation sur les produits

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier produit.

Dans ce délai de 14 jours, vous devez nous informer de votre souhait de vous rétracter. Écrivez-nous à hello@sheyas.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation situé en bas des conditions générales de vente.

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant de récupérer le colis sans nous en informer en même temps.

Retour

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable du produit en cas de dommage pendant le transport. Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine et de conserver la preuve d'envoi.

Le produit doit être envoyé à :

KNZ ApS / Sheyas Håndværkervej 24G DK-9000 Aalborg

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse – pas les colis déposés dans un point relais.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Produits ne pouvant pas être retournés

Les produits de soin et de beauté scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation si le sceau a été brisé après la livraison. Il en va de même pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus pour la commande retournée – y compris les frais de livraison payés, lorsque vous retournez l'intégralité de la commande – au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Si vous ne vous rétractez que d'une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous d'abord à hello@sheyas.com. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir la Commission de médiation de la consommation, ou toute autre entité de médiation compétente. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/odr.

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