Conditions générales de vente

Informations générales

KNZ ApS

Håndværkervej 24G

DK-9000 Aalborg

CVR : 34074038

Prix

Chez Sheyas, tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et les taxes applicables. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout ou partie d'une commande en cas d'erreur, si celle-ci est d'une nature telle que vous saviez ou auriez dû savoir qu'il s'agissait d'une erreur.

Paiement

Sheyas accepte les paiements par VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay et virement bancaire. Le paiement n'est débité de votre compte qu'au moment de l'expédition du produit.

En cas d'achat avec ViaBill, vous recevez d'abord vos produits. Vous payez ensuite votre mensualité à la même date chaque mois.

En cas de retard de paiement, des frais seront appliqués. Si vous vous rétractez de votre achat, l'accord de paiement avec ViaBill prend fin. En savoir plus ici : https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Nous ne facturons aucuns frais de carte.

Réservation du montant : si vous payez avec une carte bancaire internationale, le montant est immédiatement réservé. Les fonds sont bloqués sur votre carte ou votre compte jusqu'à :

Nous prélevons le montant lors de l'expédition du produit, ou les fonds sont libérés selon l'accord avec l'émetteur de votre carte. Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte auprès de votre émetteur.

Livraison / Frais de port

Sheyas s'efforce toujours d'expédier les commandes passées avant 13h00 le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvré suivant. Lors de périodes chargées et de journées particulières comme le Black Friday ou certaines campagnes spéciales, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut survenir.

Nous livrons en point relais dans toute la France métropolitaine. Vos produits seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Vos produits sont expédiés via notre transporteur partenaire.

Le prix de la livraison dépend du prix choisi pour votre commande :

Frais de livraison : 7,99 € par commande.

Prix normal : si vous choisissez le prix normal, vous payez 7,99 EUR de frais de livraison par commande.

Le prix de la livraison est toujours indiqué dans le récapitulatif de commande avant de finaliser votre achat. Aucune livraison gratuite n'est proposée.

REMARQUE : s'il n'y a pas de place au point de retrait, le colis sera transféré vers le point de retrait le plus proche, ce dont vous serez informé. En cas de problème, contactez le service client.

Les commandes sont livrées tous les jours ouvrés de la semaine. Votre commande est livrée dans un point relais de votre choix, généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition depuis notre entrepôt au Danemark. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imprévus chez notre transporteur lors de périodes chargées ou de journées particulières comme le Black Friday, où un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut survenir.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit. Si vous avez commandé plusieurs produits différents dans une même commande, mais qu'ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier produit.

Si la commande est composée de plusieurs lots ou parties, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier lot ou la dernière partie.

Ce délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@sheyas.com ou utiliser le formulaire type de rétractation, disponible en bas des présentes conditions générales de vente.

Vous ne pouvez pas vous rétracter de l'achat en refusant simplement de réceptionner le produit sans nous en informer en même temps.

Colis non retirés

En tant que client, vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes lors de l'achat.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou si vous omettez de retirer le colis dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de le traiter comme un produit retourné. En cas de retour de colis non retirés, les frais de livraison directement engagés, le cas échéant, sont déduits du montant remboursable.

Ces contrats ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation

Certains produits sont soumis à des conditions de livraison particulières. Les conditions spécifiques seront indiquées avant l'achat de ces produits.

Livraison de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

Livraison de produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau a été brisé après la livraison.

Rétractation d'une partie de l'achat Si vous avez acheté plusieurs produits chez nous, vous pouvez nous en retourner un ou plusieurs, même s'ils ont été achetés en une seule commande.

Notez que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés si vous vous rétractez d'une partie de votre achat.

Retour Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes responsable en cas de dommage survenant pendant le transport.

Certains produits ne peuvent pas être retournés par voie postale classique. C'est notamment le cas pour les commandes très volumineuses.

Les frais de retour de ces produits ne devraient pas dépasser : 70 EUR.

État du produit lors du retour Si le produit a perdu de la valeur du fait que vous l'avez utilisé d'une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, vous ne pourrez récupérer qu'une partie du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale du produit, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne récupérerez que les frais de livraison.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine.

En l'absence de l'emballage d'origine, cela peut entraîner une dépréciation du produit.

Remboursement du montant de l'achat Si vous vous rétractez de votre achat, vous êtes remboursé. Si le produit a perdu de la valeur, nous déduisons le montant correspondant.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour la commande retournée, y compris les frais de livraison (sauf frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard 14 jours après réception de votre retour dans notre entrepôt.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le produit doit être envoyé à :

KNZ ApS / Sheyas

Håndværkervej 24G

DK-9000 Aalborg

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.

Garantie légale

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles du droit de la consommation relatives à la vente de biens s'appliquent.

Cela signifie que vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 24 mois.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation, l'échange, le remboursement ou une réduction du prix du produit, selon la situation.

Vous devez signaler le défaut dans un « délai raisonnable » après l'avoir constaté. Si vous le signalez dans les deux mois suivant sa découverte, la réclamation sera toujours considérée comme faite en temps voulu.

Si la réclamation est justifiée, nous vous remboursons vos frais de port (raisonnables). Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage adapté. Pensez également à conserver une preuve d'envoi afin que nous puissions vous rembourser vos frais de port.

Le produit doit être envoyé à : KNZ ApS / Sheyas

Håndværkervej 24G

DK-9000 Aalborg

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.

Lors du retour du produit, veuillez joindre une description détaillée du problème.

Réclamations Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, contactez-nous à hello@sheyas.com. Si nous ne parvenons pas à trouver de solution, vous pouvez adresser une réclamation à l'organisme de médiation de la consommation compétent, ou, si vous résidez dans un autre pays de l'UE que la France, déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr

Pour pouvoir déposer une réclamation, le produit ou le service concerné doit généralement avoir un montant minimum et maximum fixé par la réglementation applicable, en dessous ou au-dessus duquel la réclamation ne pourra pas être traitée. Le traitement de la réclamation peut être soumis à des frais.

Politique de confidentialité

Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous achetez chez nous :

Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour vous livrer le produit.

Les données personnelles sont enregistrées auprès de KNZ ApS et conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées.

Nous collaborons par ailleurs avec plusieurs entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises traitent exclusivement les données en notre nom et ne peuvent les utiliser à leurs propres fins.

Nous ne collaborons qu'avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des pays offrant à vos données un niveau de protection adéquat.

Le responsable du traitement des données sur Sheyas.com est KNZ ApS.

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous traitons vous concernant.

Si vous estimez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire rectifier. Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande, par exemple si vos données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la législation. Vous pouvez nous écrire à : hello@sheyas.com.

Formulaire type de rétractation

(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À :

KNZ ApS – Sheyas

Håndværkervej 24G

DK-9000 Aalborg

CVR : 34074038

E-mail : hello@sheyas.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits/services suivants :

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Commandé le : _______________________________ Reçu le : _______________________________

Nom du consommateur : ______________________________________________________________________

Adresse du consommateur : ___________________________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________ Date : _________________

(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Traitement des données personnelles

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau via « Mot de passe oublié » dans la fonction de connexion. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez nous contacter à hello@sheyas.com.

Les conditions générales de vente ont été mises à jour pour la dernière fois le 2 septembre 2026.

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